Preguntas frecuentes

A continuación, exponemos una lista con las preguntas frecuentes que pueden tener al comprar en nuestra tienda On-Line.

 

Formas de pago:

 

Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la página correspondiente del proceso de pago en www.HTG-Sports.com. El pago del precio de los productos y de los gastos de envío podrá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, contra reembolso o mediante la tarjeta VIP HTG-Sports que, en su caso, se indicará en la correspondiente página.

 

Como sistema de pago electrónico, HTG-Sports dispone de una pasarela de pago de comercio electrónico, mediante la cual todos los datos proporcionados son alojados en un servidor seguro certificado según el protocolo “Secure Socket Layer”, por lo que son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.

 

Los métodos de prepago estarán sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras, pero si el pago no es autorizado, el pedido podrá ser desestimado. El cargo del precio de los Productos y de los costes del servicio de envío -en su caso-, se hará en el momento de formalizar el pedido.

El pago contra reembolso se efectuará en efectivo en el momento de la recepción del pedido. Este servicio supondrá el cobro de comisiones a cargo de nuestros clientes, resultando un método de pago ideal si no se desea abonar el pedido en línea.

En el caso de abono mediante la Tarjeta VIP HTG-Sports existirá la posibilidad de comprar y pagar con ésta en la página Web siempre que se disponga del crédito mínimo necesario en ella (Ver Términos y Condiciones de uso de la Tarjeta VIP HTG-Sports).

HTG-Sports se reservan el derecho de cancelar el nombre de usuario, y la contraseña, y por tanto el acceso a su cuenta en www.HTG-Sports.com, de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados.

 

 

Gastos de envio

 

Al comprar en  HTG-Sports.com los gastos de envío son gratis para toda la Península en aquellos pedidos de importe igual o superior a 25,00€.

Los gastos de envío para pedidos a la Península de importe inferior a 25,00€ ascienden a 3.99 €.

Para pedidos a las Islas Baleares de importe inferior a 70.00 €, los gastos de envío ascienden a 8.95 €, y son gratuitos para el resto.

Los envío contrareembolso llevan un recargo que es ajeno a nuestra empresa. Si tiene dudas contacte con nosotros.

La opción de envío “Producto con envío gratis” solo es válida para productos marcados en su correspondiente página de producto con la etiqueta “Producto con envío gratis”. Si el producto no está etiquetado de esta manera, aunque pueda escogerse, su envío no será procesado o deberá realizar una compra superior a 25€ como anteriormente se indica para disfrutar de los gastos de envío gratis. Si tiene dudas póngase en contacto con nosotros en info@htg-sports.com

Por causas ajenas a nuestra voluntad no enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Precios válidos salvo error tipográfico.

 

“Tarjeta Nutriahorro”:

 

En www.htg-sports.com no dejamos de pensar en nuestros clientes. Por eso, desde el 1 de Abril de 2015 ponemos en marcha la “Tarjeta Nutriahorro”.

Tarjeta Nutriahorro by HTG-Sports.com

La “Tarjeta Nutriahorro” de Htg-sports.com acumula automáticamente el 3% de tus compras. Este saldo se acumula durante tres meses (Enero-Marzo; Abril-Junio; Julio-Septiembre; Octubre-Diciembre”), tras los cuales te pasaremos un cupón de descuento con dicho importe para que lo gastes en tu siguiente compra. Así ahorraras doblemente, por nuestros precios y por el saldo que te acumulamos. Cuanto más compres, más ahorraras.

 

Envio y devoluciones

 

  1. Si es la primera ocasión que compra en HTG-Sports.com, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto vía telefónica con usted para confirmar los datos de la dirección de envío.
  2. Una vez confirmada esta información, el personal de nuestro almacén preparará el paquete con los productos para su recogida por parte de la empresa de logística.
  3. Los envíos tendrán un plazo de entrega de 72 horas hábiles.
  4. En caso de no encontrarse en su domicilio, la empresa de logística dejará un recibo de intento de entrega para que se ponga en contacto con la delegación más cercana y acuerde un horario de entrega.
  5. Finalmente usted recibirá su pedido en el lugar acordado de entrega.

 

 

Mas información

 

HTG-Sports.com se pondrá en contacto en forma telefónica o a través de correo electrónico en caso de agotamiento de existencias de algún producto.

 

HTG-Sports.com podrá contactar al Cliente telefónicamente o por cualquier otro medio para verificar los Datos Personales.

 

HTG-Sports.com se reserva el derecho de inhabilitar a aquellos Clientes que en un período razonable no logre contactar o bien al momento de la verificación no quieran confirmar sus datos.

 

Asimismo, HTG-Sports.com se reserva el derecho de suspender o inhabilitar a Clientes que hayan ingresado datos que resultaron ser incompletos y/o incorrectos.

 

HTG-Sports.com no realiza envíos a las Islas Canarias, Céuta y Melilla, debido a causas ajenas a nuestra voluntad.

 

 

Devoluciones:

 

 

Nuestro sistema de devolución le permitirá devolver cualquier artículo en un plazo que no exceda los 10 días desde la recepción del producto, siempre y cuando esté en perfectas condiciones, y detallando los motivos de la devolución. En el caso de los productos comestibles, sólo se admitirán los envases no abiertos y con sus precintos de seguridad intactos.

 

En el caso de que ya se haya iniciado el proceso de entrega, podrá proceder a la devolución o cambio del mismo una vez lo haya recibido. El cliente se hará cargo de los portes de la devolución o el cambio, salvo que el producto se encuentre en mal estado o deteriorado, lo cual deberá dejar expresamente asentado en el albarán de entrega.

 

En el caso de recibir un artículo en mal estado póngase en contacto con el el encargado de la tienda online y podrá devolverlo, recuerde que deberá dejar constancia en el albarán del envío que el producto ha llegado en mal estado.

 

 

Estado de los pedidos:

 

 

Pedido en Proceso: Cuando reciba un email con el estado de En Proceso significa que su pedido se está procesando y preparando para ser enviado.

Pedido Enviado: El pedido ha salido de nuestros almacenes y será entregado en el tiempo acordado prevíamente.

Pedido Entregado: Cuando reciba un email o vea en su historial su pedido con el estado de Entregado significa que su pedido ha llegado a sus destino.

 

 

 

Para más información , contacte con nosotros.

Nombre Teléfono
Email Tema
Mensaje

Tenemos que confirmar su identidad

Para usar CAPTCHA, necesitarás instalado el plugin Really Simple CAPTCHA.

Por favor, introduzca la imagen aquí



Para cualquier duda o información,
llámenos al 637 32 35 11